Frequently Asked Questions

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FAQ sur l’entreprise
FAQ sur les produits
FAQ sur les ingrédients

Questions au sujet de notre entreprise

• Où est situé le siège social de Burt’s Bees?
• Burt’s Bees offre-t-elle des visites de ses installations?
• Burt’s Bees possède-t-elle une boutique à son siège social de Durham, NC?
• J’ai entendu dire que votre entreprise avait été achetée par Clorox. Est-ce exact?
• Votre entreprise est-elle cotée en bourse et, si oui, quel est son symbole boursier?
• Je suis intéressé(e) à faire un don de produits pour soutenir notre organisation locale. Qui dois-je contacter?

Où est situé le siège social de Burt’s Bees?

Notre siège social est situé à Durham, NC.

Burt’s Bees offre-t-elle des visites de ses installations?

Pour l’instant, nous n’offrons pas de visites de nos installations. Merci de votre compréhension.

Burt’s Bees possède-t-elle une boutique à son siège social de Durham, NC?

Nous n’avons pas de boutique en usine; nous ne vendons directement au public que par le biais de ce site Web.

J’ai entendu dire que votre entreprise avait été achetée par Clorox. Est-ce exact?

Je comprends votre préoccupation au sujet de l’appropriation de Burt’s Bees par l’entreprise Clorox. L’acquisition par une entreprise plus grande soulève toujours des questions sur la capacité de maintenir la culture et les valeurs, mais celles de Burt’s Bees sont restées les mêmes.

En fait, nous nous améliorons de jour en jour. Depuis 2007, nous avons augmenté le contenu naturel de plusieurs de nos produits. Nous sommes également fiers d’envoyer ZÉRO déchets à la décharge de notre usine et de notre bureau depuis 2010. Nous compostons la plupart de nos déchets et nous avons également commencé à récupérer l’eau de notre processus de fabrication, de sorte que nous en utilisons moins. De plus, nos opérations sont maintenant neutres en carbone. La majeure partie de ces améliorations se sont produites depuis l’acquisition, et nous partageons également nos meilleures pratiques avec Clorox. Ils ont lancé «Fouille des poubelles» afin de former les employés au sujet de la réduction des déchets et possèdent maintenant une équipe Éco, comme nous.

Il est très important pour nous de transmettre les principes de nos fondateurs et ce qu’ils ont entrepris en 1984. J’espère que vous demeurerez avec nous tandis que nous continuons d’innover en matière de solutions de soins de santé et de beauté issus du pouvoir de la nature.

Votre entreprise est-elle cotée en bourse et, si oui, quel est son symbole boursier?

Les consommateurs intéressés par Burt’s Bees peuvent se procurer des actions de l’entreprise Clorox, au symbole boursier CLX.

Je suis intéressé(e) à faire un don de produits pour soutenir notre organisation locale. Qui dois-je contacter?

La plupart de nos dons philanthropiques et approches communautaires sont gérés par notre fondation, The Burt’s Bees Greater Good Foundation, qui se concentre sur le soutien des initiatives communautaires alliant la santé humaine à celle des abeilles à miel. Visitez la section Durabilité [http://www.burtsbees.com/Community-Partnerships/sustain-community,default,pg.html] de notre site Web pour en savoir plus sur quelques-uns des partenaires de notre fondation.

Si vous cherchez simplement un article de vente aux enchères (comme un panier), veuillez vous rendre ici et remplir le sondage pour soumettre votre demande. Si vous cherchez un don de produits en vrac, veuillez cliquer ici et demander le don en vrac à cet endroit.

Questions au sujet de nos produits

• Je m’inquiète d’avoir probablement une réaction à l’un de vos produits. Que dois-je faire?
• Je suis végétalien(ne). Puis-je utiliser vos produits?
• Je ne peux pas consommer de gluten. Quels produits sont appropriés pour moi?
• Combien de temps mes produits Burt’s Bees vont-ils durer, et comment puis-je déterminer la date d’expiration d’un produit en particulier?
• Testez-vous vos produits sur des animaux?
• Je ne vois pas ma question ici. Qui puis-je appeler?

Je m’inquiète d’avoir probablement une réaction à l’un de vos produits. Que dois-je faire?

Si votre expérience concerne une réaction indésirable potentielle due à l’un de nos produits, veuillez appeler directement notre soutien médical, en composant le 888-285-0308 aux É.-U. et au Canada, et le 00-800-3571-0022 au R.-U.

Je suis végétalien(ne). Puis-je utiliser vos produits?

Certains de nos produits contiennent des ingrédients d’origine animale, comme le lait, la lanoline, le miel, la gelée royale et le carmin. Ils sont tous énumérés dans la section des ingrédients sur le paquet et sur notre site Web. Veuillez noter que beaucoup de nos produits sont fabriqués sur des chaînes de montage partagées, raison pour laquelle nos produits ne portent pas l’appellation « végétalien » ou « végétarien ». Si vous avez une question à propos d’un produit en particulier, veuillez communiquer avec nous et nous serons heureux de vous aider.

Je ne peux pas consommer de gluten. Quels produits sont appropriés pour moi?

Nous ne pouvons pas vous fournir de liste de produits Burt’s Bees sécuritaires à utiliser avec votre allergie, car nos produits peuvent avoir été fabriqués sur une chaîne de montage partagée avec des produits contenant du gluten, ou des matières premières utilisées dans nos produits peuvent avoir été traitées dans une usine qui traite aussi des produits contenant du gluten.

Ainsi, nous ne pouvons pas certifier que tout produit Burt’s Bees est « sans gluten ». Plusieurs de nos produits sont connus pour contenir certains allergènes, car les matières premières qui contiennent l’allergène ou sont faites à partir de celui-ci sont des ingrédients intentionnellement présents dans ces produits.

Veuillez lire attentivement la liste des ingrédients de tout produit avant de l’utiliser, en particulier car la liste des ingrédients des produits peut changer. Si vous avez une allergie connue au gluten, vous devez toujours consulter votre médecin si vous vous demandez s’il est sécuritaire pour vous d’utiliser un produit en particulier.

Combien de temps mes produits Burt’s Bees vont-ils durer, et comment puis-je déterminer la date d’expiration d’un produit en particulier?

Burt’s Bees produit à la fois des produits cosmétiques et « grand public », ou PGP. Les produits tels que nos écrans solaires et produits antiacnéiques sont classés par la FDA des É.-U. comme PGP, car ils contiennent des ingrédients actifs précis connus pour prévenir ou traiter certaines affections comme les coups de soleil et l’acné.

Les produits grand public, comme notre gamme Solutions naturelles pour l’acné, sont indiqués par l’encadré des faits sur les médicaments qui se trouve sur l’étiquette. Ces PGP indiquent la date d’expiration sur le paquet. Nos produits cosmétiques sont conçus pour durer trois ans à partir de la date de fabrication, qui peut être déterminée en lisant le code du lot. Nous recommandons que les produits soient utilisés dans les 12 mois après l’ouverture, et il est préférable d’éviter d’exposer les produits à des températures extrêmes et à la lumière directe du soleil, si possible.

Depuis octobre 2013, nous avons un format commun de codage de lot à la fois pour les cosmétiques et les PGP :

Le format standard pour le contenant individuel est le suivant : EEAAJJJS.

EE = un code d’emplacement à deux lettres qui représente l’emplacement de l’usine

AA = les deux derniers chiffres de l’année

JJJ = le jour julien de la fabrication

S = un ou plusieurs chiffres qui représente(nt) tout renseignement additionnel, comme un numéro de série, d’équipe ou de chaîne de montage, selon l’emplacement.

Si vous avez un code qui semble différent de ce code (par exemple, plus court, ou un « ensemble » de produits avec un code de lot unique), veuillez communiquer avec nous et nous serons heureux de vous aider à confirmer la date d’expiration.

Testez-vous vos produits sur des animaux?

Burt’s Bees ne teste pas ses produits sur les animaux, et nous ne demandons pas non plus à d’autres de le faire pour nous. Vous verrez le sceau Leaping Bunny apposé sur notre paquet pour renforcer notre engagement. Soyez assurés que nous sommes absolument engagés à respecter notre politique de ne pas faire de tests sur les animaux.

Je ne vois pas ma question ici. Qui puis-je appeler?

Si vous avez d’autres questions au sujet de nos produits ou de nos ingrédients, n’hésitez pas à nous appeler au 800-849-7112 ou à communiquer avec nous en ligne.

Questions au sujet de nos ingrédients

• Comment puis-je savoir quels ingrédients contient mon produit?
• Vos parfums sont-ils naturels?
• J’ai lu qu’il y a du plomb dans les rouges à lèvres. Vos produits de coloration pour les lèvres sont-ils sécuritaires?
• Vos produits contiennent-ils de l’alcool?
• Quelle est l’origine de votre glycérine?
• Vos produits contiennent-ils des colorants artificiels?
• Pourquoi utilisez-vous le carmin comme colorant dans vos produits?
• La consoude est-elle un ingrédient sécuritaire dans les produits de soins pour la peau?
• D’où provient votre huile de palme?
• J’ai d’autres problèmes et j’ai besoin de parler à quelqu’un. Qui puis-je appeler?

Comment puis-je savoir quels ingrédients contient mon produit?

Chaque page de produit individuel sur ce site Web offre des renseignements détaillés sur les produits particuliers, dont une liste d’ingrédients. Si vous avez le produit sous la main, nos emballages indiquent la liste de tous les ingrédients conformément aux conventions de l’INCI (nomenclature internationale des ingrédients cosmétiques). Selon ces conventions, nous donnons la liste des noms scientifiques et des composants individuels d’un ingrédient mélangé ou d’un extrait et incluons également entre parenthèses le nom commun en référence, de sorte que vous puissiez savoir quels sont les ingrédients dans nos formules.

Vous pouvez aussi consulter le guide des ingrédients pour en savoir plus à propos de nos principaux ingrédients, notamment les avantages qu’ils prodiguent et l’endroit où ils sont cultivés. Visitez le glossaire des ingrédients pour voir une explication de chacun des ingrédients que nous utilisons.

Vos parfums sont-ils naturels?

La majorité des parfums des produits Burt’s Bees sont naturels, composés de mélanges exclusifs d’huiles essentielles et d’extraits naturels. Certains de nos produits traditionnels et d’autres produits contiennent des parfums partiellement synthétiques. N’hésitez pas à nous appeler au 800-849-7112 ou à communiquer avec nous en ligne si vous avez des questions au sujet d’un produit en particulier.

J’ai lu qu’il y a du plomb dans les rouges à lèvres. Vos produits de coloration pour les lèvres sont-ils sécuritaires?

La majorité des colorants naturels pour les lèvres Burt’s Bees sont composés d’huiles, de cires, de beurres et d’extraits végétaux, ainsi que d’huiles essentielles. Afin de produire une variété de teintes et d’effets, nous utilisons principalement des pigments à base de minéraux. Les pigments à base de minéraux utilisés dans nos produits de coloration pour les lèvres sont conformes aux lignes directrices de réglementation mondiales et aux limites légales. Nous respectons les normes les plus rigoureuses définies par les organismes de réglementation internationaux. Nous continuons de surveiller de près les nouvelles études et l’évolution des normes de sécurité définies par les comités scientifiques et de réglementation afin d’assurer la qualité et l’efficacité de nos produits.

Vos produits contiennent-ils de l’alcool?

Certains des produits Burt’s Bees contiennent de l’alcool et nous utilisons des alcools naturels (qui se trouvent naturellement dans les plantes) ou des dérivés naturels (dérivés de composants naturels, mais faits à partir d’un procédé de fermentation). Les alcools remplissent diverses fonctions dans nos formules et agissent notamment comme stabilisant, surfactant, agent de préservation ou opacifiant (une substance qui rend la formule opaque). N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions au sujet d’un produit en particulier.

Quelle est l’origine de votre glycérine?

La glycérine utilisée dans nos produits est d’origine végétale.

Vos produits contiennent-ils des colorants artificiels?

Nous n’utilisons que des colorants naturels dans nos produits de soins personnels et nos cosmétiques. Certains exemples sont le bêta-carotène, la chlorophylle, le dioxyde de titane, le mica, les oxydes de fer et le carmin. Ces colorants naturels peuvent fait depuis longtemps la preuve de leur usage sécuritaire, contrairement à beaucoup de colorants artificiels qui ont été bannis par le FDA au fil des ans.

Pourquoi utilisez-vous le carmin comme colorant dans vos produits?

Nous utilisons le carmin dans certains des produits pour les lèvres Burt’s Bees, car c’est une alternative naturelle aux colorants synthétiques, qui peuvent être dérivés des combustibles fossiles non renouvelables. Le carmin est un extrait naturel qui a été employé depuis l’époque de l’Égypte ancienne pour son pigment rouge. Il produit le meilleur pigment rouge naturellement et est utilisé dans l’ensemble de l’industrie de l’alimentation et des cosmétiques. Nous explorons toujours de nouveaux pigments avec les fournisseurs, mais nous n’en avons pas trouvé qui imitent la nuance/teinte du carmin ou qui peuvent demeurer stables dans une formule anhydre (sans eau). Nos produits de colorant pour les lèvres sont faits d’huiles, de cires et de beurres naturels, de sorte que les pigments doivent être solubles dans l’huile. Par exemple, les pigments à base végétale comme le jus de betterave sont solubles dans l’eau. Des progrès sont réalisés dans le traitement de ces pigments afin qu’ils puissent bien fonctionner dans les formules, et nous les surveillons de près. Aussi, les règlements mondiaux actuels n’acceptent pas tous les pigments à base végétale comme un colorant cosmétique acceptable. Il est probable que l’évaluation de la réglementation de ces pigments surveillera les progrès effectués dans leur développement pour un usage dans les cosmétiques.

La consoude est-elle un ingrédient sécuritaire dans les produits de soins pour la peau?

Les produits Burt’s Bees sont créés avec des ingrédients de haute qualité issus de la nature et l’innocuité de tous nos produits est rigoureusement testée. L’extrait de consoude (Symphytim officinale) est utilisé depuis longtemps dans l’industrie des cosmétiques comme agent adoucissant topique efficace. La consoude est largement reconnue comme ingrédient efficace et acceptable pour les applications topiques par divers gouvernements internationaux et organismes de réglementation, dont la Commission européenne, la Medicines and Healthcare Products Agency au R.-U. et la Therapeutic Goods Authority en Australie.

D’où provient votre huile de palme?

Burt’s Bees reconnaît que l’industrie de l’huile de palme a un impact important sur la biodiversité, le changement climatique, les personnes et les communautés. Malgré le fait que nous n’achetons pas directement d’huile de palme, un petit pourcentage de nos produits naturels contient des ingrédients qui sont dérivés de l’huile de palme ou de palmiste. Bien que ce soit une quantité relativement petite d’huile de palme (moins de 0,01 pour cent de la production mondiale annuelle), Burt’s Bees s’assure en priorité que ses ingrédients sont approvisionnés de façon responsables, en incluant ces dérivés d’huile de palme. En tant que membre de la Table ronde pour de l’huile de palme durable (RSPO), nous continuons de chercher des sources durables d’ingrédients dérivés d’huile de palme et d’autres options d’ingrédients. C’est pourquoi nous avons instauré un engagement envers un approvisionnement responsable en huile de palme et une feuille de route pour nous aider à tracer notre chaîne d’approvisionnement d’huile de palme et à la transformer. Cet engagement inclut de travailler avec des tierces parties comme The Forest Trust, non seulement pour veiller à ce que les ingrédients que nous utilisons proviennent d’huile de palme durable, mais aussi pour déterminer comment nous pouvons contribuer à faire progresser cette cause. D’ici 2020, notre objectif est d’obtenir tous nos ingrédients dérivés d’huile de palme auprès de sources qui protègent les tourbières, respectent les droits humains et ne contribuent pas à la déforestation, ainsi que de servir de catalyseur afin d’améliorer la transparence et la transformation des entreprises d’approvisionnement de dérivés du palmier. Nous sommes reconnaissants envers la planète et partageons la passion que nous lui vouons, et nous continuerons de chercher des occasions d’apporter des changements positifs dans notre chaîne d’approvisionnement.

Pour plus de détails, nous vous invitons à lire notre engagement envers un approvisionnement responsable en huile de palme sur https://www.thecloroxcompany.com/corporate-responsibility/planet/commitments/palm-oil/, de même qu’un article de blogue récent du gérant de l’approvisionnement de Burt’s Bees ici : https://www.thecloroxcompany.com/blog/committed-to-responsible-palm-oil-sourcing/.

J’ai d’autres problèmes et j’ai besoin de parler à quelqu’un. Qui puis-je appeler?

Si vous avez d’autres questions au sujet de nos produits ou de nos ingrédients, n’hésitez pas à nous appeler au 800-849-7112 ou à communiquer avec nous en ligne.